Un site web n’est pas un objet fini. C’est un logiciel connecté en permanence à internet, qui vieillit, que l’on attaque et dont les briques évoluent. La maintenance, c’est l’ensemble des tâches qui font qu’il continue de fonctionner, de charger vite et de ne pas devenir une porte d’entrée.
Les huit volets d’un contrat de maintenance
Les mises à jour
WordPress, le thème et les extensions publient des correctifs en continu. Une extension non mise à jour pendant six mois est le vecteur d’intrusion le plus courant sur les sites que l’on nous demande de récupérer. Les mises à jour se testent avant d’être appliquées, faute de quoi elles peuvent casser une mise en page ou un formulaire.
La sécurité
Pare-feu applicatif, certificat SSL valide, détection des tentatives d’intrusion, blocage des attaques par force brute sur la page de connexion. Sur un site marchand, c’est ce qui protège les données de vos clients.
Les licences
Certaines extensions payantes cessent de recevoir les mises à jour de sécurité dès que la licence expire. Le site continue de fonctionner, ce qui donne un faux sentiment de sécurité, mais il n’est plus protégé.
Les sauvegardes
Sauvegarde régulière des fichiers et de la base de données, conservée ailleurs que sur le serveur du site, pour pouvoir revenir rapidement en arrière en cas de piratage ou de mise à jour qui tourne mal. C’est le même principe que pour vos données d’entreprise, dont nous parlons sur notre page sauvegardes.
L’optimisation des performances
Cache, compression des images, nettoyage de la base de données. Un site qui met quatre secondes à s’afficher perd une partie de ses visiteurs et se fait dépasser dans les résultats de recherche, comme nous l’expliquons dans comment savoir si votre site est toujours performant.
Le support
Une question sur la modification d’une page, un texte à changer, un formulaire qui n’arrive plus. Avoir un interlocuteur joignable évite qu’un petit problème reste six mois en l’état.
La gestion des erreurs
Surveillance de la disponibilité, correction des liens morts, des pages en erreur et des incompatibilités qui apparaissent après une mise à jour de navigateur ou de version PHP.
L’évolution dans le temps
Une extension abandonnée par son auteur, une fonction obsolète, une version de PHP qui n’est plus supportée : ces sujets ne se voient pas de l’extérieur, mais ils finissent toujours par se rappeler à vous, en général au pire moment.
Ce que coûte l’absence de maintenance
Récupérer un site piraté coûte presque toujours plus cher que de l’avoir maintenu.
Sans compter le référencement perdu quand Google signale un site comme dangereux, et le temps passé à rassurer les clients qui ont reçu une alerte de leur navigateur.
Questions fréquentes
La maintenance est-elle obligatoire ?
Non, mais un site WordPress non maintenu devient vulnérable en quelques mois. Si vous préférez la gérer vous-même, nous vous formons et vous laissons les accès.
Combien de temps cela représente-t-il ?
Pour un site vitrine, une à deux heures par mois. Pour une boutique en ligne, davantage, en raison des extensions de paiement et de livraison.
Voir notre offre complète de maintenance de site web.
Écrit par Audrey, responsable web chez YETY. Déjà 10 ans d’expérience dans la création et la gestion de sites web pour les entreprises valaisannes.