Maintenance de parc

Que nous nous engageons contractuellement à prendre en charge votre incident dans les quatre heures ouvrables. Ce n’est pas une promesse commerciale : c’est une clause de votre contrat, avec les moyens organisés derrière, priorité d’appel, techniciens disponibles et matériel de remplacement en stock.

Quatre périmètres : les postes de travail complets, l’infrastructure serveur et NAS, les équipements réseau (routeurs, switches, WiFi, firewalls) et les périphériques. Autrement dit tout ce qui, en tombant en panne, arrête quelqu’un dans son travail.

Les deux. La majorité des incidents se règlent à distance en quelques minutes, ce qui est plus rapide pour vous. Quand le problème est physique, une machine qui ne démarre plus, un switch défaillant, nous nous déplaçons.

Nous fournissons du matériel de remplacement le temps de l’intervention, préparé avec vos logiciels et vos données. Votre collaborateur continue de travailler pendant que nous traitons la panne.

Elle déplace le travail avant la panne plutôt qu’après. Mises à jour appliquées, disques surveillés, sauvegardes contrôlées, alertes traitées : la majorité des incidents que vous auriez subis n’arrivent simplement jamais jusqu’à vous.

Oui. Le périmètre et le volume sont dimensionnés à votre parc : une structure de cinq postes n’a pas le même contrat qu’une entreprise de cinquante. Ce qui ne change pas, c’est le délai d’intervention garanti.

Plus qu’elle ne le croit, parce que le temps perdu est diffus : un poste lent, une imprimante capricieuse, un accès qui ne fonctionne plus. Ces minutes ne figurent sur aucune facture, mais elles se cumulent chaque semaine, sur chaque collaborateur.

Oui, et c’est le montage le plus efficace. Un parc entretenu, des sauvegardes vérifiées, des serveurs hébergés et des licences à jour forment un ensemble cohérent, administré par la même équipe, au lieu de trois prestataires qui se renvoient la responsabilité.